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武汉的杨女士去年12月份在红星美凯龙卓刀泉商场内购买了一套沙发，自沙发搬入新房后，她就一直觉得味道很大，导致新装修好的新房她一直无法入住。为此，杨女士多次找到卖家协商退货，但双方始终没能达成一致。
记者来到杨女士位于光谷三路的新房，客厅里摆着一套皮质沙发，房间里能闻到一股明显的味道。杨女士说，这套沙发是今年1月18日送货到家的，到现在已经放了半年多，还是有一股味道。
武汉市民 杨女士：当时味道很大，商家说新沙发都有味，放一段就好了。但是放了半年了，还是有味道。
杨女士介绍，她原本打算新房装修完，家具到位后通风一段时间后就搬家入住。现在因为这套沙发，计划全被打乱了。
杨女士说，她对室内空气质量一直比较在意，沙发进家前，她专门用甲醛检测仪测过一次。1月17日，也就是沙发到货的前一天，家里甲醛数值是0.021mg/m。到了5月份，她发现味道还是很大，又测了一次——0.154mg/m。
杨女士多次找到红星美凯龙卓刀泉商场和博蕊斯家具店，要求退换，但双方一直没谈拢。
随后，经视直播记者来到博蕊斯家具店了解情况。工作人员介绍，杨女士买的沙发属于定制产品。5月份她第一次反映后，店里就派师傅上门进行了查看。
过了一段时间，杨女士再次反映沙发还是有味道，商家也再次上门进行了查看。之后应杨女士要求，商家提供了同批次沙发的检测报告——由广东产品质量监督检验研究所出具，甲醛含量合格，但杨女士不认可。于是在三方都同意的情况下，杨女士自掏腰包，花了7000块钱，把沙发送到国家家具产品质量检验检测中心（江西）重新检测。
武汉市红星美凯龙卓刀泉商场内博蕊斯家具店 工作人员：检测是甲醛含量合格的，我的产品没有问题，肯定不给她退换。
家具店表示，师傅两次上门都看过，杨女士家是刚装修完的新房，装修材料、定制柜子、窗帘等都可能释放气味，几种味道叠加在一起也很正常。既然沙发检测合格，建议杨女士从其他方面找找原因。
对商家的说法，杨女士不接受。她觉得，既然甲醛没超标，那会不会是产品质量本身有问题？杨女士还是希望能退掉沙发。对此，商家表示：他们提供了产品合格证，也有检测报告，在产品没有问题的情况下，无法满足杨女士要求。对此，律师建议杨女士在协商不成的情况下，最好走司法程序来解决争端。
湖北炽升律师事务所律师 吴兴剑：到法院起诉，然后由法院找鉴定机构对该产品进行相应的质量鉴定，如果鉴定机构鉴定产品为合格产品的话，消费者的诉求可能就会被驳回，如果鉴定出该产品不符合质量标准的话，消费者有权要求商家退货退款。
来源：经视直播记者：史磊、鲁鑫
编辑：杨金金
责编：王紫嫣
编审：邵江涛、汪艳
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